Warunki zwrotu – na co zwrócić uwagę?

• Masz 90 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia.
• Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie paczki.
• Produkty muszą być nieużywane, czyste i nieuszkodzone.
• Oryginalne metki muszą nadal być przymocowane do produktu.
• W miarę możliwości zwracaj produkty w oryginalnym opakowaniu.
• Podczas przymierzania derki i kantary użyj ręcznika lub prześcieradła.
• Zwroty produktów z sierścią, błotem, potem lub innymi śladami użytkowania mogą zostać odrzucone.
• Starannie zapakuj zwracany produkt w dodatkowe pudełko wysyłkowe, aby zapobiec uszkodzeniom.
• Przesyłka zwrotna jest wysyłana na własne ryzyko do momentu dotarcia do nas.

Koszty i zwrot pieniędzy

• Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie.
• W przypadku wadliwego lub niewłaściwie dostarczonego produktu nie ponosisz kosztów zwrotu.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od rozpatrzenia zwrotu.
• Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.
• W przypadku zwrotu całego zamówienia należy również odesłać ewentualny bezpłatny upominek.

Wymiana

• Wymianę możesz zgłosić za pomocą formularza zwrotu.
• Wybrany rozmiar musi być dostępny w magazynie.
• Nowy produkt zostanie wysłany, gdy tylko otrzymamy pierwotny produkt.

Uwaga!

• Zamówienia firmowe podlegają odmiennym warunkom zwrotu.
• Zwroty z krajów spoza UE są wysyłane na własny koszt.
• Niektóre produkty wrażliwe pod względem higienicznym, zapieczętowane lub personalizowane nie podlegają zwrotowi.

Gwarancja – na co zwrócić uwagę?

Produkt jest uszkodzony w chwili odbioru

• Jeśli produkt jest uszkodzony już w chwili odbioru, skontaktuj się od razu z naszym działem obsługi klienta.
• Nigdy nie odsyłaj produktu bez uprzedzenia.
• Zawsze najpierw poczekaj na instrukcje od naszego działu obsługi klienta.

Okres gwarancji

• Wszystkie produkty są objęte gwarancją ustawową.
• Dodatkowo obowiązuje roczna gwarancja producenta na wady produkcyjne.
• Gwarancja ustawowa obowiązuje zawsze, również po upływie gwarancji producenta.

Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego

• Nastąpi przekierowanie do zewnętrznej przeglądarki.
• Wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia.
• Prześlij wyraźne zdjęcia wadliwego produktu.
• Wyślij zgłoszenie gwarancyjne.
• Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby omówić dalsze postępowanie.

Co obejmuje gwarancja producenta?

• Wady produkcyjne.
• Wady materiałowe.
• Wady szwów.

Czego nie obejmuje gwarancja producenta?

• Uszkodzeń spowodowanych upadkiem, uderzeniem, naciskiem lub wilgocią.
• Zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
• Utraty kryształków strass.
• Zużycia powierzchni siedziska pokrytych silikonem.
• Zepsutych zamków błyskawicznych wskutek użytkowania.
• Uszkodzeń spowodowanych zębami konia, gwoździami lub śrubami.
• Uszkodzeń spowodowanych tarciem lub pociąganiem.
• Napraw wykonanych przez osoby trzecie (nie przez MHS ani dostawcę).

Naprawa poza gwarancją

• Czy produkt został kupiony ponad rok temu?
• Czy chodzi o uszkodzenie nieobjęte gwarancją?

Możesz się z nami skontaktować pod adresem info@lando-equine.com lub telefonicznie pod numerem  +31 85 303 26 56. Jesteśmy dostępni telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00.